سياسة الاسترجاع
1. يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع كامل الملحقات والفواتير والعبوة الأصلية.
3. لا يُقبل استرجاع المنتجات التي يظهر عليها استخدام أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
4. لا يمكن استرجاع المنتجات الصحية أو التي تتعلق بالنظافة الشخصية بعد فتحها.
5. في حال كان المنتج معيبًا أو وُصل بشكل خاطئ، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والاسترجاع.
6. إذا كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل فقط، فيتحمل العميل تكاليف الشحن.
سياسة الاستبدال
1. يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بنفس الشروط المذكورة في الاسترجاع.
2. يتم الاستبدال بمنتج مماثل أو منتج آخر من اختيار العميل بقيمة مساوية أو أعلى (مع دفع الفرق إن وجد).
3. لا يُسمح باستبدال المنتجات المخفضة أو التي كانت ضمن عروض خاصة إلا إذا كانت معيبة.
آلية التواصل لطلب الاسترجاع أو الاستبدال
بعد مراجعة الطلب والتأكد من استيفاء الشروط، يتم إرسال تعليمات شحن المنتج وإعادته إلى المستودع.
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم تنفيذ عملية الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل.
